Zorgplicht

De communicatie tussen inwoners en de gemeente is geregeld in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Om deze communicatie te verbeteren, is op 1 januari 2026 de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) ingevoerd. Deze wet regelt dat inwoners en ondernemers vanaf 1 januari 2026 het recht hebben om digitaal zaken te doen met de overheid. De gemeente heeft hierbij de verplichting om:

  • hiervoor een digitaal kanaal aan te wijzen
  • geen onnodige gegevens op te vragen
  • ontvangstbevestigingen te versturen
  • bij storingen de indieningstermijn te verlengen en dit te communiceren
  • passende zorg te bieden bij digitaal en niet-digitaal berichtenverkeer (zorgplicht).

Niet iedereen kan zelfstandig alles (digitaal) regelen

Dit komt bijvoorbeeld door problemen met lezen, onvoldoende kennis van de Nederlandse taal, beperkte digitale vaardigheden of beperkingen. Daarom bieden we inwoners en ondernemers op verschillende manieren ondersteuning. We stellen hierbij de inwoner centraal op basis van de het principe: digitaal waar kan, persoonlijk waar nodig.

Voor hulp in het (digitaal) contact met de gemeente

  • Telefonisch | 033 277 23 24.
  • Post | Postbus 100, 3925 ZJ Scherpenzeel
  • Social Media | X, Facebook, Linkedin en Instagram.
  • Digitaal contactformulier | https://www.scherpenzeel.nl/contact
  • De balie op het stadhuis | Stationsweg 389a, 3925 CC Scherpenzeel
  • Gemeentepagina in de Scherpenzeelse Krant | Via onze pagina in de Scherpenzeelse krant houden we inwoners op de hoogte van wat er bij de gemeente speelt.
  • Digitale nieuwsbrief | www.scherpenzeel.nl/nieuwsbrief
  • Bibliotheek Scherpenzeel | 033 277 31 07, Marktstraat 59, 3925 JP Scherpenzeel (in de Breehoek). Voor openingstijden, zie: www.bibliotheekscherpenzeel.nl. 

Bij de bibliotheek vind je:
o    Informatiepunt digitale overheid (IDO) | Dezelfde openingstijden als de bibliotheek.
o    Computercursussen en workshops | Bijvoorbeeld ‘Klik & Tik’, ‘Werken met DigiD’ of ‘Digisterker’. Zie de website van de bibliotheek voor meer informatie: www.bibliotheekscherpenzeel.nl
 

Fysieke dienstverlening 

Voor producten en diensten van de gemeente Scherpenzeel kunnen inwoners naar de balie van de gemeente Scherpenzeel. Het adres en actuele openingstijden staan op de website van de gemeente Scherpenzeel (www.scherpenzeel.nl/openingstijden-gemeentehuis). Burgerzaken is ook op maandagavond open. Op vrijdagen zijn we gesloten. Inwoners kunnen telefonisch of digitaal een afspraak maken. 

Ook zonder afspraak helpen we verder door:

  • Direct met de (aan)vraag te helpen als dit mogelijk is; of
  • Een afspraak in te plannen als het niet op dat moment kan; of
  • Zo goed en snel als mogelijk door te verwijzen naar de juiste plek.

Digitale dienstverlening 

Veel inwoners en ondernemers willen digitaal geholpen en geïnformeerd worden. Om de drempel voor digitaal aanvragen zo laag mogelijk te maken, bieden wij de volgende 
ondersteuning: 

  • We zorgen ervoor dat de gemeentelijke websites toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk inwoners. Ze kunnen de voorleesfunctie gebruiken of de tekst vertalen naar een andere taal. De teksten op de website zijn zo begrijpelijk mogelijk opgesteld (B1).
  • We houden op onze website rekening met inwoners met een visuele beperking, autisme of dyslexie. Bijvoorbeeld door burgers de keuze te geven voor een beter contrast of een dyslexievriendelijk lettertype.