Servicenormen
We vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom houden wij ons aan servicenormen voor telefoon, balie, post en e-mail.
Algemeen
24 uur per dag geven we u actuele informatie over onze producten en dienstverlening via www.scherpenzeel.nl
Telefoon
We staan u snel en persoonlijk te woord en proberen uw vraag direct af te handelen.
Balie
Wij ontvangen u gastvrij en staan u vriendelijk te woord. Waar mogelijk handelen we uw vraag direct af.
Contactformulier
Via www.scherpenzeel.nl/contactkunt u een vraag of reactie sturen. U ontvangt direct een ontvangstbevestiging. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een antwoord of informatie over het vervolg.
U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met een antwoord of informatie over het vervolg.
Brief
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met een antwoord of informatie over het vervolg.
Online
Bent u niet zo handig met de computer of heeft u vragen over digitale dienstverlening met andere overheidsinstanties?
Dan kunt u terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Het IDO vindt u in de bibliotheek in de Breehoek, Markstraat 59.
Hulpvraag
Heeft u hulp nodig om goed mee te kunnen doen in de samenleving?
Maak dan een afspraak met het Sociaal Team via 033 - 277 23 24 (kies 1) op werkdagen tussen 9.00-12.30 uur of via sociaalteam@scherpenzeel.nl